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  “用了没几回”的云鲸扫地机器人忽然漏水，不只自家被淹，两户街坊家里也跟着遭了殃。合肥顾客丁女士近来向信号新闻()反映，云鲸售后上门取证后，迟迟没有给出补偿计划，而受损的街坊渐渐的开端向她索要补偿。

  据丁女士介绍，这款云鲸扫地机器人类型为J5X主动上下水版，是2024年10月27日在云鲸（NARWAL）旗舰店购买，花了3439.2元，现在仍在质保期内。

  购买后，产品设备在阳台上，“算下来的运用次数不超越5次。”丁女士告知信号新闻，漏水发生于12月7日晚，起初是隔壁街坊发现自家地板缝渗水，联络师傅上门测漏时，偶尔发现无人居住的丁女士家水表继续滚动，便在小区业主群里建议提示。当晚10点，丁女士妹妹赶到丁女士家里，发现此刻屋内现已“水漫金山”。

  “从我妹发来的视频能看到，屋里到处是水，阳台区域更深达两三厘米。家人封闭水阀整理积水，用盆和铲子一点点往外舀，一向忙到清晨两三点才停下。”

  丁女士表明，此次漏水不只形成自家全屋的地板、衣柜、实木餐桌、沙发等家具受损，隔壁家的地板和楼下住户的墙面也都呈现了渗漏状况。

  据丁女士泄漏，这台扫地机器人的主动上下水体系由云鲸官方派人上门设备，此前运用期间未呈现过漏水问题。事端发生后，她联络云鲸官方客服，品牌售后人员上门完成了取证摄影。“其时工作人员向我泄漏，开始判断漏水是滤水设备毛病形成的，后续会有稳妥人员上门定损，可取证过了3天，并无定损人员联络我或许我的家人。”

  关于自家及街坊的具体丢失金额，丁女士称家人和街坊还在计算核算。但因定损时刻与补偿事宜迟迟没有发展，她心里有点没底：“街坊们渐渐的开端向我索要补偿了，想让他们能赶快推动处理，该补偿的及时补偿。”

  12月10日，信号新闻联络到云鲸负责处理此事的工作人员，对方表明，已将状况上报公司，现在正活跃与稳妥公司对接交流，敦促其上门定损。

  关于漏水原因，该工作人员称，开始断定并非扫地机器人本体漏水，而是设备在主动上下水体系与水源之间的阻垢宝呈现一些显着的反常问题，具体毛病原因则需将机器送回厂家做进一步检测。一起其清晰表态：“关于此次漏水给用户形成的丢失，咱们不会逃避职责，会活跃跟进并妥善处理。”

  信号新闻在黑猫投诉查询发现，近期关于云鲸扫地机器人漏水的投诉并非个例。根据渠道的揭露信息，云鲸多款类型的扫地机器人遭用户反映呈现漏水问题。10月16日，一位购买云鲸J5已满一年的用户投诉称，机器漏水导致室内呈现财产丢失，欲请求5000元补偿。11月28日，有顾客投诉称，11月22日刚刚激活的云鲸002当天便呈现上下基站一起漏水的状况，而售后方面仅提出返厂修理计划，回绝为其替换新机。12月8日，另一位用户也反映购买的云鲸J4自10月起屡次呈现基站漏水的状况，虽然机器返厂修理了，但问题仍未得到解决。

  针对此事，信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所仪佳褀律师以为，根据相关规定，生产者需对产品缺点形成的危害承当相应的职责。顾客应立即对漏水现场、受损家具进行摄影录像，保留好购买订单、付出凭据、受损家具置办小票等并列出具体丢失清单；也可要求与品牌一起托付具有司法鉴定资质的第三方组织评价丢失。

  仪律师建议，顾客应赶快与云鲸公司洽谈一份书面补偿协议，清晰补偿金额、付出期限及掩盖方（顾客及街坊），设定合理实行期限；并要求云鲸公司作为生产者，先行、直接、全额赔付悉数丢失。云鲸公司向稳妥公司索赔，归于两者内部法律关系追偿流程，与顾客无关，不该以此为由延迟赔付。若洽谈无法达到共同，建议经过12315投诉；或提起诉讼，经过司法途径建议全额补偿，保证本身权益。（顾青青）

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